Catálogo de Serviços institucionais
AVA 3.1
Descrição do Serviço:
A CGTI oferecerá aos campi e reitoria do Ifes o serviço de ambiente virtual de aprendizagem Moodle em sua versão 3.1, para os cursos a distância e apoio as atividades do ensino presencial. É fornecido suporte para problemas técnicos, atualização de versões LTS, instalação e personalização de plugins.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e crie um chamado, indicando os detalhes da solicitação.
Tempo médio para atendimento
- Análise de novas funcionalidades: 15 dias úteis
- Resolução de problemas técnicos: 7 dias úteis
- Configurar permissões de acesso: 3 dias úteis
- Cadastro de contas de usuário não existentes no sistema acadêmico: 3 dias úteis
AVA 3.9
Descrição do Serviço:
A CGTI oferecerá aos campi e reitoria do Ifes o serviço de ambiente virtual de aprendizagem Moodle em sua versão 3.9, para os cursos a distância e apoio as atividades do ensino presencial. É fornecido suporte para problemas técnicos, atualização de versões LTS, instalação e personalização de plugins.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e crie um chamado, indicando os detalhes da solicitação.
Tempo médio para atendimento
- Análise de novas funcionalidades: 15 dias úteis
- Resolução de problemas técnicos: 7 dias úteis
- Configurar permissões de acesso: 3 dias úteis
- Cadastro de contas de usuário não existentes no sistema acadêmico: 3 dias úteis
Mooc
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece as unidades de ensino que possuem Mooc's o serviço de ambiente virtual de aprendizagem Moodle. É fornecido suporte para a resolução de problemas técnicos, criação de salas virtuais, inclusão de usuários e instalação de novos recursos.
Como solicitar o serviço
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e crie um chamado, indicando os detalhes da solicitação.
Tempo médio para atendimento
- Criação de salas: 7 dias úteis
- Configurações de lançamento de curso: 3 dias úteis
- Configurar permissões de acesso: 3 dias úteis
- Resolução de problemas técnicos: 7 dias úteis
- Análise de novas funcionalidades: 15 dias úteis
Abertura de chamados
Descrição do Serviço:
A CGTI fornece um ambiente de abertura de chamados aos colaboradores, para controle de demandas do setor de Tecnologia da Informação do Cefor.
Esse serviço poderá ser utilizado como ferramenta de controle de demandas dos demais setores do Cefor, para isso, basta o setor abrir um chamado para realizarmos as devidas configurações.
Como solicitar o serviço:
Acesse: http://suporte.cefor.ifes.edu.br
Tempo médio para atendimento
- De acordo com serviço solicitado:
Web Conferência (RNP)
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece aos campi e reitoria do Ifes o serviço de agendamento de uso da Web Conferência fornecida pela RNP. Por meio deste serviço é possível realizar reuniões síncronas na Internet por meio de um navegador. Atualmente, temos três salas de conferência que usam o software Adobe Connect e quatro salas que usam o software Mconf, estão disponíveis para os cursos a distância do Ifes.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e faça o agendamento de uma das salas. Procedimento para realizar o agendamento: Procedimento de agendamento GLPI
Tempo médio para atendimento
- Resolução de problemas técnicos: 7 dias úteis
Biblioteca Virtual
Descrição do Serviço:
O Cefor conta com acesso ao acervo das empresas Pearson e Minha Biblioteca,
para mais informações acesse https://cefor.ifes.edu.br/index.php/component/content/article/2-uncategorised/17150-bibliotecas-virtuais
Tempo médio para atendimento
- Criação de usuários para plataforma Minha Biblioteca: 3 dias úteis
- Atualização semestral de usuários Minha Biblioteca: 10 dias úteis
Painel de Indicadores (Mooc)
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece aos campi e reitoria do Ifes o serviço de extração de informações referente a cursos Mooc. No qual foi elaborado um painel que permite professores, gestores e pesquisadores acompanharem alguns dados a respeito de seus cursos Mooc.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e faça a sua solicitação referente ao painel de indicadores. Painel: Painel de Indicadores
Tempo médio para atendimento
- Atualização de dados do painel: 2 dias úteis
- Acrescentar novas informações: Dependerá da complexidade
MoocAdmin
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece aos campi e reitoria do Ifes o serviço de administração dos cursos Mooc. CGTI desenvolveu um sistema para fazer a administração e gestão de diversas etapas de processos relacioandos aos Mooc's, por exemplo, esse sistema é responsável por mensalmente gerar os dados de alunos a serem importados no Sistec; geração de dados para importação na Plataforna Nilo Peçanha; no qual, esses dados são gerados automaticamente e enviados por email dos respectivos CRA's.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e faça a sua solicitação.MoocAdmin
Tempo médio para atendimento
- Não recebimento de email com dados de alunos para importação no Sistec: 2 dias úteis
- Não recebimento de email com dados de alunos para importação na PNP: 3 dias úteis
- Inconsistência de dados de alunos ao importar para Sistec: 3 dias úteis
Conhecimento
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece ao Cefor/Ifes um ambiente que possibilita compor uma base de conhecimento sobre o uso dos principais recursos digitais.
Este ambiente está disponível em: https://conhecimento.cefor.ifes.edu.br.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e crie um chamado, indicando os detalhes da solicitação.
Tempo médio para atendimento
- Configurar permissões para criação de novos conteúdos: 1 dia útil
- Resolução de problemas técnicos: 7 dias úteis
- Análise de novas funcionalidades: 15 dias úteis
AVA 3.1
Ambiente de aprendizagem para o
ensino a distância e cursos presenciais.
AVA 3.9
Ambiente de aprendizagem para o
ensino a distância e cursos presenciais.
Mooc
Ambiente virtual de aprendizagem utilizado
na oferta de cursos Mooc do Ifes.
Abertura de chamados
Ambiente para abertura de chamados
utilizados pelo Cefor
Web Conferência (RNP)
Serviço de Web Conferência fornecido
pela RNP.
Biblioteca Virtual
Por meio das bibliotecas virtuais é possível
obter amplo acesso às obras literárias,
artísticas e científicas.
Painel de Indicadores (Mooc)
Serviço de dados
no formato de painel de indicadores.
MoocAdmin
Sistema de administração
dos cursos Mooc.
Conhecimento
Base de conhecimento com informações
de suporte ao uso de tecnologias institucionais.
Catálogo de Serviços internos
Servidor de Arquivos
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece ao Cefor/Ifes o serviço de armazenamento de arquivos. Este serviço pode ser utilizado para criar um local comum a fim de compartilhar arquivos com pessoas e equipes.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e crie um chamado, indicando os detalhes da solicitação.
Tempo médio para atendimento
- Configurar permissões de acesso: 1 dia útil
- Resolução de problemas técnicos: 7 dias úteis
Serviço de Impressão
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece ao Cefor/Ifes o serviço para gerenciamento centralizado de impressão. É fornecido suporte para instalação, configuração, registro e compartilhamento de impressoras.
Para cada usuário do serviço de impressão a CGTI cria um PIN(Personal Identification Number), onde os usuários deverão informar este PIN para confirmar suas impressões, que podem ser realizadas em qualquer uma das impressoras instaladas no Cefor.
Em caso de problemas ou dúvidas, acesse suporte.cefor.ifes.edu.br e crie um chamado, indicando os detalhes.
Tempo médio para atendimento
- Instalar e configurar impressoras: 1 dia útil
- Resolução de problemas técnicos: 3 dias úteis
Knowledge Base
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece ao Cefor/Ifes um ambiente que possibilita compor uma base de conhecimento sobre os trabalhos desenvolvidos em cada equipe.
Este ambiente está disponível em: http://kb.cefor.ifes.edu.br.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e crie um chamado, indicando os detalhes da solicitação.
Tempo médio para atendimento
- Configurar permissões para criação de novos conteúdos: 1 dia útil
- Resolução de problemas técnicos: 7 dias úteis
- Análise de novas funcionalidades: 15 dias úteis
Infraestrutura de TI
Descrição do Serviço:
A CGTI fornece aos colaboradores do Cefor, suporte e provisão de infraestrutura tecnológica para execução de atividades inerentes à formação e educação a distância.
Como solicitar o serviço:
Acesse: http://suporte.cefor.ifes.edu.br
Tempo médio para atendimento
- Manutenção e formatação de computadores: 4 dias úteis
- Instalação de softwares locais: 2 dias úteis
- Instalação de novo ramal telefônico: 3 dias úteis
- Instalação e configuração de ambientes/sistemas no datacenter: 15 dias úteis
- Dúvidas operacionais: 1 dia útil
- Análise de mudança de layout das estações de trabalho: 5 dias úteis
- Criação de contas de e-mail: 5 dias úteis
- Criação de contas de acesso à rede: 2 dias úteis
Rede sem fio
Descrição do Serviço:
A CGTI oferece ao Cefor/Ifes uma estrutura de rede sem fio.
O Cefor conta com 3 sinais Wi-Fi distribuídos por 12 access point estrategicamente instalados.
O sinal Cefor é destinado a servidores do Cefor;
O sinal Aluno destinado a alunos do Cefor e visitantes;
O sinal Eduroam (education roaming), oferece à comunidade acadêmica(alunos, professores e servidores), conexão à rede Wi-Fi da sua instituição de ensino e pesquisa ou de qualquer localidade do mundo, desde que haja pontos de acesso.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br e crie um chamado, indicando os detalhes da solicitação.
Tempo médio para atendimento
- Configuração de acesso: 1 dia útil
- Resolução de problemas técnicos: 3 dia úteis
Serviço de telefonia VOIP
Descrição do Serviço:
A CGTI fornece um sistema de telefonia VOIP aos colaboradores. VoIP é a abreviação para Voz sobre IP, proveniente do inglês Voice over Internet Protocol. Também conhecida como telefonia IP ou telefonia em banda larga, o VoIP consiste no roteamento da conversação através da internet ou de uma rede de computadores específica, transformando as informações faladas em dados passíveis de serem transmitidos pela internet.
Tendo várias vantagens, como, Economia, Gestão online, Mobilidade, etc.
Alem de flexibilidade na criação de ramais, que é solicitada pelo sistema de chamados.
Como solicitar o serviço:
Acesse http://suporte.cefor.ifes.edu.br
Tempo médio para atendimento
- Configuração de acesso: 1 dia útil
- Resolução de problemas técnicos: 1 dia úteis
Agendamento
Descrição do Serviço:
A CGTI fornece o serviço de agendamento por meio de um sistema eletônico.
Com esse serviço os servidores conseguem fazer reservas de equipamentos (projetores, notebooks, etc), bem como de espaços comuns (salas de reuniões, salas de aula, etc).
Como solicitar o serviço:
Acesse https://suporte.cefor.ifes.edu.br/front/reservationitem.php
Tempo médio para atendimento
Kanboard
Descrição do Serviço:
A CGTI fornece o sistema baseado na metodologia Kanban que serve para organizar a entrega de tarefas.
Com esse sistema é possível realizar a gestão completa de tarefas utilizando a metodologia Kanban.
Como acessar o sistame:
Acesse https://board.cefor.ifes.edu.br
Tempo médio para atendimento
Servidor de Arquivos
Serviço utilizado para criar um local
comum a fim de compartilhar arquivos.
Serviço de Impressão
Suporte para instalação, configuração
e compartilhamento de impressoras.
Knowledge Base
Base de conhecimento sobre os trabalhos
desenvolvidos em cada equipe.
Infraestrutura de TI
Suporte e provisão de infraestrutura tec.
para execução de atividades da EaD.
Rede sem fio
A CGTI oferece ao Cefor/Ifes uma estrutura
de rede sem fio.
Serviço de telefonia VOIP
A CGTI oferece ao Cefor uma estrutura
de telefonia VoiP.
Agendamento
A CGTI oferece ao Cefor um
serviço de agendamento.
